一、什么是呼叫中心保管
跟着呼叫中心事务的开展，保管型呼叫中心的运用计划成为越来越多的职业及企业用户的首选。
保管型呼叫中心的界说：
保管型呼叫中心是由保管呼叫中心服务商供给呼叫中心体系的软、硬件途径，一起供给高效专业化服务，用户只把精力重视在运营运用上的呼叫中心运营形式。
二、为什么现在保管型呼叫中心成为用户的首要挑选
1）、本钱更低
相对于体系自建占用本钱预算，体系保管只占用运营预算
仅开销固定的月租费即可取得体系硬件、软件、线路、晋级与保护归纳而成的运用
最小化呼叫设备相关的投入
2）、更高灵活性与功率
可为企业定制个性化的电子流程
依据企业需求、产品淡旺季、暂时促销等特别需求随时增、减坐席
只需IP可达即可布置远端坐席
随时投合事务开展与紧迫调整的需求
3）、更专业资源确保
堆集多年呼叫中心运维推行经历
安全、安稳、牢靠的电信级运转环境
更简略、更快的运用施行
三、“网音保管”呼叫中心计划的优势
1、10年IP呼叫中心计划运用推行经历：
网音具有近十年的IP语音途径体系研制、集成及推行经历。
2001年，网音成为美国3Com公司全球首个商用IP语音体系—NBX的我国区总代及运用解决计划供给商。
2002年，网音推出全球首家依据NBX IP语音体系的呼叫中心运用计划。
2003年，网音成为华为-3Com公司 IP语音产品的我国区产品总代理及运用解决计划供给商。
2006年，网音成为H3C IP语音产品最首要的途径合作伙伴及运用服务计划供给商。
2、专业化的运营服务团队：
历经十年的项目锻炼，网音打造出一支具有丰厚的IP呼叫中心研制、集成、施行及办理保护经历的团队。为专业化的呼叫中心保管服务供给了强有力的服务确保。
3、全球尖端中心IP语音交流途径：
“网音保管”的中心IP语音途径选用选用全球尖端的 VCX V7000系列IP语音交流途径，依据IBM服务器硬件途径、专业Oracle数据库、依据Linux内核途径，内置防火墙，供给电信级牢靠确保。一起还具有一套引以自豪的运用软件开发办理标准。各部分模块都是经过多年运用的老练产品，充沛确保了体系的安稳性和牢靠性。
4、为客户量身打造个性化电子流程：
别出心裁的电子化流程，已成为当今企业中心竞争力的首要组成部分，为提高企业的竞争力，企业更需求能够合适本身流程的呼叫中心途径。“网音保管”依托多年的各范畴呼叫中心事务开发经历，有才能为客户供给个性化呼叫中心流程的规划、开发、布置、保护及晋级作业。
5、电信级网络运转环境：
“网音保管”运用电信级的中心机房资源，具有各家运营商的高速网络资源，能够习惯全国各地的网络散布布置。一起也确保了体系根底运转环境的高牢靠性。
6、几百家客户长时间质量验证：
网音IP呼叫中心解决计划已广泛运用于电信、电力、媒体、动力、金融、广电、制作、公用事业、中小企业等许多范畴，所供给的产品及各类运用解决计划已服务于国内数百家不同职业的企事业用户，“网音保管”经过长时间的用户运用验证，树立了杰出的口碑及服务形象，为保管事务的进一步拓宽奠定了坚实的根底。
四、“网音保管” 布置结构
“网音保管”依据不同用户的运用要求，有针对性的供给2种布置形式供用户挑选。
1、 坐席保管式（远端坐席）布置：
计划阐明：
网音保管中心机房构建大型、高牢靠性、高并发处理才能的呼叫中心途径
企业分支A布置远端IP坐席
企业分支B布置远端IP坐席，布置本地网关进行本地接入
该结构的长处是：
用户无需预备机房环境，只需建立坐席环境即可；
接入中继即能够在“网音保管”中心机房，也能够布置在本地；
会集办理、布置快速。
2、 途径保管式（企业自助式）布置结构：
计划阐明：
企业租借大型、高牢靠性、高并发处理才能的呼叫中心途径
分支A布置远端IP坐席
分支B布置远端IP坐席，布置本地网关进行本地接入
该结构是将呼叫中心的悉数设备（设备由网音供给）都布置在用户现场,用户能够以企业总部为中心布置远点坐席及远端接入。
该结构的杰出特点是：企业在挑选“网音保管”的一起，物理上屏蔽了“私网”与“外网”的联络，适用于对网络安全要求极高的用户。
五、 “网音保管”功用介绍
基本功用
IVR（语音导航及信息查询）
ACD（话务主动分配）
REC（全程录音）
电话软件操控
来电信息弹屏
知识库功用
话务统计剖析
坐席监管、评测
遇忙留言及办理
即时消息提示
多方通话
主动/人工外呼
短信收发及办理
邮件收发及办理
数据导入、导出及报表生成
黑红名单办理
计费办理
途径运营剖析及辅导
订制功用
客户信息办理
产品信息办理
事务报表生成及办理
与第三方软件集成
工单生成/流通
网站随同阅读
