跟着城市通讯商场的日趋安稳且挨近饱满，三大移动运营商已开端将其触角延伸到用户添加潜力巨大的乡村商场。早在2007年，中移动对乡村商场的强烈进攻已触发了三大运营商在乡村商场的争夺战。为了能更快速地把握乡村商场动态，在2009年，中移动加大了其在乡村商场的进攻力度，方案在三年内投入700亿推动“村通工程”。紧接着，各省市移动公司相继在乡村商场树立城镇营销中心。城镇营销中心扎根于乡村商场，作为履行中移动展开战略的榜首单元，肩负着展开并服务城镇客户、办理城镇社会途径、监测竞争对手动态和搜集榜首手乡村商场榜首手资料的重担。
通过两年多的探索和展开，中移动在各地市建立的城镇营销中心已初见规划和成效。但是，跟着城镇营销中心承载的功用逐步完善和乡村商场竞争状况的日趋激烈，城镇营销中心的展开遇到了建立以来的榜首个瓶颈。因为乡村的生活环境较为恶劣，且作业待遇不高，无法招引十分优异的人才。因而，城镇营销中心的人员学历遍及较低，实质良莠不齐，导致城镇营销中心的区域性营销服务办理功用无法得到最大化的发挥。依据慧聪邓白氏研讨对移动某地市分公司的调研成果显现，挨近一半的营销中心担任人只要大专学历，具有本科学历的仅占4.71%（图1）。
图1 移动某地市分公司城镇营销中心担任人学历
在这些担任人中，曾担任过办理类职位的仅占23.2%，有76.8%的担任人从未做过办理作业（图2）。
图2 移动某地市分公司城镇营销中心担任人作业经历
营销中心担任人大部分是从其他岗位抽调上来的，笔者在调研过程中了解到，有部分担任人是从司机转岗的。人物的改变使许多营销中心的职工对营销中心的功用定位缺少一致的认知。办理和服务认识的单薄、专业技术的短缺等原因导致营销中心的一线职工不知道要做什么、怎么做，这种现象十分遍及。从移动地市公司的现状来说，营销中心的办理水平良莠不齐、专业技术的严峻短缺、相关办理准则和作业流程缺位等问题，都严峻影响营销中心事务的正常展开。跟着营销中心规划的进一步扩展，承载的功用逐步添加，营销中心的问题日益凸显，这给公司未来的事务展开带来了巨大的应战。
依据慧聪邓白氏研讨为移动公司做过的几个关于城镇营销中心运营才能提高的项目经历，受营销中心的职工学历遍及较低、办理和服务认识单薄、作业态度不活跃等要素的约束，为营销中心职工供给有针对性的专业化技术提高培训以及拟定规范化的办理准则和作业流程，这些并不能彻底处理城镇营销中心现在所面对的问题。有部分作业，即便能为营销中心职工供给规范化的流程和履行东西，他们会因为本身才能的约束而无法完结作业或到达要求的作用。为此，慧聪邓白氏研讨在为移动某地市公司展开的城镇营销中心运营才能提高项目中，在对客户城镇营销中心的实际状况进行很多调研后，树立了针对营销中心岗位责任的技术评价模型（图3）。模型依据营销中心职工的岗位责任，环绕各项作业对人员的要求和对企业的影响两个维度，八个细目标，对营销中心人员的作业进行了整理，然后分分出乡销中心职工无法担任的作业（黄色区域）。
图3： 岗位责任技术评价模型
岗位责任评价模型剖析维度及目标
专题示例
中移动某地市公司城镇营销中心运营才能提高项目
问题1：依据模型分分出的成果，慧聪邓白氏研讨分分出两项城镇营销中心担任人无法担任的作业：营销策划和数据剖析。这两项作业对人员的实质、经历及专业化程度都要求较高，且对公司的影响较大。
处理方法：慧聪邓白氏研讨主张客户在分公司层面新増一座位（选择学历和实质较高的人员），担任营销中心担任人无法担任的作业（图4）。
图4：城镇营销中心担任人无法担任作业的处理办法
问题1：依据模型分分出的成果，区域经理无法担任集团客户的办理作业。这项作业对人员的经历、交流才能等方面要求较高,且对公司的影响较大。
处理方法：慧聪邓白氏研讨主张客户把集团客户办理作业从区域经理的责任中抽离出来，交给营销中心担任人办理，然后构成新的区域化办理模式：条块化+网格化办理。功能网格化是指按微区域进行功能分工，即由一个办理人员担任一个微区域。功能条块化是指细分大区域内的各个专业商场，由一个办理人员担任一个专业商场。曾经营销中心区域经理的作业首要以网格化分工，即由一个区域经理担任一个微区域内的一切作业。因为区域经理无法担任对集团客户的办理作业，特把集团客户（专业商场）的责任单列条块化，由营销中心担任人专门担任，而区域经理则对自己统辖的区域内除集团客户以外的一切事务进行办理（图5）。
图5：网格化+条块化办理模式
在建立新岗位和调整区域经理岗位责任的基础上，慧聪邓白氏研讨为客户规划了标准化的作业流程、傻瓜式的履行东西和针对性的绩效考核体系，从根本上提高了城镇营销中心的运营才能。
事实证明，关于中移动城镇营销中心的运营办理问题，单一地为营销中心拟定规范化的办理准则、标准化的作业流程或规划针对性的技术培训并不能彻底处理他们现在面对的问题。因而，咱们必需要透过现象看到问题的实质，从根本上处理中移动城镇营销中心的问题。总的来说，人员才能现在仍是中移动城镇营销中心面对的严峻问题，假如不能通过客观体系的研讨首要处理人员才能问题，再好的准则、流程或培训也无法提高城镇营销中心的运营才能。
本文作者简介：林伟标，慧聪邓白氏研讨咨询参谋、项目经理，企业战略学硕士，在通讯范畴有2年丰厚的调研和咨询经历；服务我国通讯职业：为广东移动、广东电信、湖南移动、四川移动、湖北移动等数十家通讯企业。
